Коли корпоративне навчання не працює: типові помилки компаній-клієнтів та підказки провайдера

Сучасні компанії активно замовляють навчання для свого персоналу. Вони роблять це, сподіваючись стати більш конкурентоспроможними на ринку. Та часто припускаються типових помилок в процесі, тому втрачають бюджети або не отримують очікуваних результатів. Досвід команди Фінансової Академії «Актив» підказує: якість навчання залежить не лише від викладача чи матеріалів — вона починається зі ставлення бізнесу до самого процесу. У цій статті ми ділимося найпоширенішими проблемами корпоративного навчання, нашими спостереженнями та рекомендаціями, які допомагають компаніям отримувати найкращий результат від інвестицій у розвиток команди.

Типові проблеми, з якими стикаються компанії у корпоративному навчанні

Понад 15 років наша команда працює у сфері навчання та професійного розвитку фінансових фахівців та управлінців. Майже від початку роботи ми надаємо компаніям послуги корпоративного навчання. За весь цей час ми виокремили 4 основні проблеми, з якими стикаються компанії у корпоративному навчанні:

1. Невчасні запити та відсутність планування

Рукотворна проблема — компанії надсилають запит на навчання занадто пізно. Часто це трапляється тоді, коли бюджет потрібно «освоїти до кінця кварталу», або коли ситуація вже критична і відкладати навчання команди вже не виходить. Це тягне за собою ряд проблем:

• провайдер навчання отримує мінімальний час на підготовку програми;

• топові тьютори розписані на пів року вперед, тому за навчання команди відповідатиме спеціаліст з менш завантаженим робочим графіком;

• компанія змушена погоджуватись на доступну опцію, а не на найякіснішу.

За нашими спостереженнями, завчасне планування — один із головних факторів якості корпоративного навчання. Це дає можливість обрати саме того спеціаліста, формат і глибину вивчення теми, які справді потрібні бізнесу.

2. Нереалістичні дедлайни та невідповідність очікувань

Інколи компанії, яким потрібне корпоративне навчання, формулюють свій запит приблизно так: «У нас великий обсяг тем, складні кейси, і потрібно все це дати за 4 тренінги». В поєднанні з робочим графіком такий запит виглядає як покарання для працівників компанії.

На практиці це означає, що компанія-клієнт отримає:

• низьку якість засвоєння матеріалу 

• стресове навантаження на персонал 

• підсумковий результат навчання, який не відповідає очікуванням (може проявитися у довгостроковій перспективі).

Такі ситуації підривають довіру до самого формату навчання, хоча проблема — у неправильно визначених параметрах проєкту. Важливим аспектом корпоративного навчання є довіра компанії до досвіду та рекомендацій провайдера, а також поважне ставлення до власної команди.

3. Недостатня увага до оцінювання персоналу перед стартом

Ще одна критична помилка — запуск навчання без діагностики рівня учасників. Без оцінювання рівня знань персоналу виникає ряд ускладнень:

• провайдеру навчання важко сформувати групи за рівнем знань;

• тренер витрачає час на балансування процесу навчання: «підтягування», або на «стримування» темпу викладання відповідно до рівня знань учасників групи;

• програма стає менш ефективною через те, що відповідає рівню середньостатистичного члена групи, яку навчають.

У нашій академії під час роботи з корпоративними клієнтами ми наголошуємо: оцінювання команди перед стартом — ключ до ефективності та оптимізації бюджету. Воно дозволяє створити програму, яка відповідає реальному рівню співробітників, а не уявному.

4. Гонитва за найнижчою вартістю навчання

На жаль, ми часто стикаємося з ситуаціями, коли компанії обирають навчання «за найнижчим тарифом», а потім повертаються до нас — вже після розчарування.

Типовий сценарій розвитку подій:

• інші провайдери обіцяли «те саме, але дешевше»;

• тренінг, який вони провели, виявився поверхневим;

• тьютор не відповідав рівню поставлених перед ним завдань;

• бізнес отримав нульовий або мінімальний результат після проведеного навчання персоналу.

У підсумку компанія все одно інвестує у якісне навчання, але вже з втратами часу й ресурсів. Ми вважаємо, що у сфері освіти дешево — майже ніколи не означає ефективно.

Чому до навчання персоналу важливо підходити серйозно та стратегічно

Корпоративне навчання — це не опція, а інструмент розвитку бізнесу. Так само як компанія планує бюджет, маркетинг чи виробничі процеси, освіта персоналу повинна бути частиною стратегічного плану.

За внутрішніми спостереженнями за клієнтами Фінансової Академії «Актив»:

• компанії, які планують навчання завчасно, отримують кращі результати на 40–60%;

• підбір тьютора за компетенцією, а не за «доступністю», збільшує ефективність у середньому на 35%;

• індивідуальні програми, створені відповідно до специфіки бізнесу, дають найвищу рентабельність інвестицій у навчання.

Недарма успішні компанії та корпорації запроваджують у своєму штаті L&D-менеджера — фахівця, відповідального за навчання та професійний розвиток працівників компанії. Саме він працює над питаннями підвищення компетенцій працівників, їхньої продуктивності та залученості. Їхнє безперервне професійне навчання сприяє досягненню бізнес-цілей компанії. Якщо такого фахівця немає в штаті — варто дослухатися до порад провайдера навчання та знайомитися з досвідом інших компаній.

Що відбувається з навчанням персоналу у корпоративному сегменті (наш досвід)

За роки роботи ми співпрацювали з десятками компаній різних масштабів і галузей. І наш досвід показує, що:

• бізнеси недооцінюють час, необхідний для якісної підготовки навчального рішення;

• найкращі тренери та експерти мають календар, розписаний на місяці вперед;

• компанії, які вкладають у якісне навчання з самого початку, отримують ефект, що проявляється у продуктивності, фінансових результатах та стабільності команд;

• навчання працює тільки тоді, коли воно інтегроване у стратегію, а не відбувається «для галочки».
  На основі всього цього досвіду та з довірою клієнтів наша команда розробляє навчальні програми, які не обмежуються лише навчанням, а й містять дослідження успіхів та рекомендації для подальшого розвитку. Докладніше про це далі.

Розробка навчальної програми під потреби бізнесу

У Фінансовій Академії «Актив» з кожним корпоративним клієнтом ми працюємо за принципом індивідуального підходу. Зазвичай наша робота складається з таких етапів:

1. Проводимо інтерв'ю з керівництвом.

2. Аналізуємо проблеми та точки росту команди.

3. Оцінюємо рівень знань та навичок учасників навчання.

4. Формуємо програму під конкретні завдання бізнесу.

5. Підбираємо найкращого тьютора відповідно до цілей та кваліфікаційного рівня команди.

6. Проводимо навчання з контролем динаміки та зворотного зв'язку.

7. Готуємо рекомендації для розвитку команди після завершення програми.

Такий підхід забезпечує екологічність навчання, коли ресурси не «зливаються», а перетворюються на реальний розвиток компетенцій.

Як замовити корпоративне навчання: рекомендації для бізнесу

Щоб отримати найкращі результати від навчання своєї команди, не обов’язково мати в штаті відповідального за розвиток персоналу. Достатньо мати ресурси та орієнтуватися на ці рекомендації під час пошуку провайдера навчання:

• Плануйте навчання команди заздалегідь — за 1–3 місяці. Це гарантує доступ до найкращих тьюторів і достатній час на створення ефективної програми.

• Завжди проводьте оцінювання персоналу. Це дозволить уникнути невідповідності рівнів досвіду/кваліфікації членів команди і оптимізувати витрати на навчання.

• Обирайте якість, а не вартість. Навчання — це інвестиція, і вона має окупитися результатом.

• Формулюйте конкретні очікування. Чіткі KPI та зрозумілі цілі дозволяють вимірювати ефективність програми.

• Працюйте з індивідуальними програмами. Тільки програми, створені відповідно до потреб і специфіки вашого бізнесу, реально змінюють компетентність команди.

Ці п’ять пунктів не остаточні, але здатні підказати контрольні точки, на які варто звертати увагу в процесі організації навчання для персоналу. В тому числі щоб не «зливати» бюджети.

Управлінська недбалість, яку ми вважаємо абсолютно неприйнятною

У корпоративному навчанні є аспект, про який варто говорити прямо.
«Зливання бюджету» — це прояв управлінської недбалості та фінансової безвідповідальності, з яким Фінансова Академія «Актив» ніколи не погодиться.

Ми вважаємо неприйнятним підхід, коли кошти спрямовуються на навчання лише заради формального «освоєння бюджету», а не для досягнення стратегічних результатів. Адже:

• кожна інвестиція в персонал повинна бути виправдана та ефективна;

• неправильний вибір формату чи провайдера не просто не дає результату — він підриває розвиток команди та нівелює потенціал змін;

• у складні часи така безвідповідальність стає критично шкідливою для компанії.
   

Сьогодні, коли бізнес працює в умовах високої нестабільності, команда є найціннішим активом. Тому інвестування в людей повинні бути продуманими, цілеспрямованими та стратегічно виправданими — так само як інвестиції у технології, процеси чи безпеку.

Інвестуйте у навчання заради реального зростання компетентності та результатів бізнесу. Саме так ресурси перетворюються на силу, що рухає компанію вперед.

Корпоративне навчання — це стратегічний інструмент побудови сильного, ефективного та сучасного бізнесу. Компанії, які ставляться до цього процесу серйозно, інвестують у якісних тренерів і планують навчання заздалегідь, отримують стабільні та вимірювані результати. Фінансова Академія «Актив» працює саме з такими клієнтами — тими, хто прагне високої якості, реального розвитку та закриття потреб бізнесу на 100%.

Якщо вашій команді потрібне індивідуальне B2B-навчання, розробка програми за запитом або професійний тьютор — ми будемо раді допомогти.