Когда корпоративное обучение не работает: типичные ошибки компаний-клиентов и подсказки провайдера

Современные компании активно заказывают обучение для своего персонала. Они делают это в надежде стать более конкурентоспособными на рынке. Однако часто допускают типичные ошибки в процессе, из-за чего теряют бюджеты или не получают ожидаемых результатов. Опыт команды Финансовой Академии «Актив» подсказывает: качество обучения зависит не только от преподавателя или материалов — оно начинается с отношения бизнеса к самому процессу. В этой статье мы делимся наиболее распространёнными проблемами корпоративного обучения, нашими наблюдениями и рекомендациями, которые помогают компаниям получать наилучший результат от инвестиций в развитие команды.

Типичные проблемы, с которыми сталкиваются компании в корпоративном обучении

Более 15 лет наша команда работает в сфере обучения и профессионального развития финансовых специалистов и управленцев. Практически с начала деятельности мы предоставляем компаниям услуги корпоративного обучения. За всё это время мы выделили 4 основные проблемы, с которыми сталкиваются компании в корпоративном обучении:

1. Несвоевременные запросы и отсутствие планирования

Рукотворная проблема — компании направляют запрос на обучение слишком поздно. Часто это происходит тогда, когда бюджет нужно «освоить до конца квартала» или когда ситуация уже критическая и откладывать обучение команды больше невозможно. Это влечёт за собой ряд проблем:

• провайдер обучения получает минимальное время на подготовку программы;

• топовые тьюторы расписаны на полгода вперёд, поэтому за обучение команды будет отвечать специалист с менее загруженным рабочим графиком;

• компания вынуждена соглашаться на доступный вариант, а не на самый качественный.

По нашим наблюдениям, заблаговременное планирование — один из главных факторов качества корпоративного обучения. Оно даёт возможность выбрать именно того специалиста, формат и глубину изучения темы, которые действительно нужны бизнесу.

2. Нереалистичные дедлайны и несоответствие ожиданий

Иногда компании, которым требуется корпоративное обучение, формулируют свой запрос примерно так: «У нас большой объём тем, сложные кейсы, и нужно всё это дать за 4 тренинга». В сочетании с рабочим графиком такой запрос выглядит как наказание для сотрудников компании.

На практике это означает, что компания-клиент получит:

• низкое качество усвоения материала;

• стрессовую нагрузку на персонал;

• итоговый результат обучения, который не соответствует ожиданиям (может проявиться в долгосрочной перспективе).

Такие ситуации подрывают доверие к самому формату обучения, хотя проблема — в неправильно определённых параметрах проекта. Важным аспектом корпоративного обучения является доверие компании к опыту и рекомендациям провайдера, а также уважительное отношение к собственной команде.

3. Недостаточное внимание к оценке персонала перед стартом

Ещё одна критическая ошибка — запуск обучения без диагностики уровня участников. Без оценки уровня знаний персонала возникает ряд сложностей:

• провайдеру обучения сложно сформировать группы по уровню знаний;

• тренер тратит время на балансирование учебного процесса: «подтягивание» или, наоборот, «сдерживание» темпа преподавания в соответствии с уровнем знаний участников группы;

• программа становится менее эффективной, так как соответствует уровню среднестатистического участника обучаемой группы.

В нашей академии при работе с корпоративными клиентами мы подчёркиваем: оценка команды перед стартом — ключ к эффективности и оптимизации бюджета. Она позволяет создать программу, соответствующую реальному, а не предполагаемому уровню сотрудников.

4. Погоня за самой низкой стоимостью обучения

К сожалению, мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда компании выбирают обучение «по самому низкому тарифу», а затем возвращаются к нам — уже после разочарования.

Типичный сценарий развития событий:

• другие провайдеры обещали «то же самое, но дешевле»;

• проведённый ими тренинг оказался поверхностным;

• тьютор не соответствовал уровню поставленных перед ним задач;

• бизнес получил нулевой или минимальный результат после проведённого обучения персонала.

В итоге компания всё равно инвестирует в качественное обучение, но уже с потерями времени и ресурсов. Мы считаем, что в сфере образования дёшево — почти никогда не означает эффективно.

Почему к обучению персонала важно подходить серьёзно и стратегически

Корпоративное обучение — это не опция, а инструмент развития бизнеса. Так же как компания планирует бюджет, маркетинг или производственные процессы, обучение персонала должно быть частью стратегического плана.

По внутренним наблюдениям за клиентами Финансовой Академии «Актив»:

• компании, которые планируют обучение заранее, получают лучшие результаты на 40–60%;

• подбор тьютора по компетенции, а не по «доступности», увеличивает эффективность в среднем на 35%;

• индивидуальные программы, созданные с учётом специфики бизнеса, дают наивысшую рентабельность инвестиций в обучение.

Неслучайно успешные компании и корпорации вводят в штат L&D-менеджера — специалиста, ответственного за обучение и профессиональное развитие сотрудников. Именно он работает над повышением компетенций работников, их продуктивности и вовлечённости. Их непрерывное профессиональное обучение способствует достижению бизнес-целей компании. Если такого специалиста нет в штате — стоит прислушиваться к советам провайдера обучения и изучать опыт других компаний.

Что происходит с обучением персонала в корпоративном сегменте (наш опыт)

За годы работы мы сотрудничали с десятками компаний разных масштабов и отраслей. И наш опыт показывает, что:

• бизнес недооценивает время, необходимое для качественной подготовки учебного решения;

• лучшие тренеры и эксперты имеют расписание, заполненное на месяцы вперёд;

• компании, которые инвестируют в качественное обучение с самого начала, получают эффект, проявляющийся в продуктивности, финансовых результатах и стабильности команд;

• обучение работает только тогда, когда оно интегрировано в стратегию, а не проводится «для галочки».

На основе всего этого опыта и доверия клиентов наша команда разрабатывает учебные программы, которые не ограничиваются только обучением, а также включают анализ результатов и рекомендации для дальнейшего развития. Подробнее — далее.

Разработка учебной программы под потребности бизнеса

В Финансовой Академии «Актив» с каждым корпоративным клиентом мы работаем по принципу индивидуального подхода. Обычно наша работа состоит из следующих этапов:

1. Проводим интервью с руководством.

2. Анализируем проблемы и точки роста команды.

3. Оцениваем уровень знаний и навыков участников обучения.

4. Формируем программу под конкретные задачи бизнеса.

5. Подбираем лучшего тьютора в соответствии с целями и квалификационным уровнем команды.

6. Проводим обучение с контролем динамики и обратной связью.

7. Готовим рекомендации для развития команды после завершения программы.

Такой подход обеспечивает экологичность обучения, когда ресурсы не «сливаются», а превращаются в реальное развитие компетенций.

Как заказать корпоративное обучение: рекомендации для бизнеса

Чтобы получить наилучшие результаты от обучения своей команды, необязательно иметь в штате ответственного за развитие персонала. Достаточно иметь ресурсы и ориентироваться на следующие рекомендации при выборе провайдера обучения:

• Планируйте обучение команды заранее — за 1–3 месяца. Это гарантирует доступ к лучшим тьюторам и достаточное время на создание эффективной программы.

• Всегда проводите оценку персонала. Это позволит избежать несоответствия уровней опыта/квалификации членов команды и оптимизировать расходы на обучение.

• Выбирайте качество, а не стоимость. Обучение — это инвестиция, ы она дослжна окупиться результатом.

• Формулируйте конкретные ожидания. Четкие KPI  и понятные цели позволяют измерять еффективность программы.

• Работайте с индивидуальными программами. Только программы, созданные соответственно потребностям и специфике вашего бизнеса, реально меняют компетентность команды.

Эти пять пунктов не являются исчерпывающими, но помогают обозначить контрольные точки, на которые стоит обращать внимание в процессе организации обучения персонала, в том числе чтобы не «сливать» бюджеты.

Управленческая небрежность, которую мы считаем абсолютно неприемлемой

В корпоративном обучении есть аспект, о котором стоит говорить прямо.

«Слив бюджета» — это проявление управленческой небрежности и финансовой безответственности, с которым Финансовая Академия «Актив» никогда не согласится.

Мы считаем неприемлемым подход, при котором средства направляются на обучение лишь ради формального «освоения бюджета», а не для достижения стратегических результатов. Ведь:

• каждая инвестиция в персонал должна быть оправданной и эффективной;

• неправильный выбор формата или провайдера не просто не даёт результата — он подрывает развитие команды и нивелирует потенциал изменений;

• в сложные времена такая безответственность становится критически вредной для компании.

Сегодня, когда бизнес работает в условиях высокой нестабильности, команда является самым ценным активом. Поэтому инвестиции в людей должны быть продуманными, целенаправленными и стратегически оправданными — так же, как инвестиции в технологии, процессы или безопасность.

Инвестируйте в обучение ради реального роста компетентности и бизнес-результатов. Именно так ресурсы превращаются в силу, которая движет компанию вперёд.

Корпоративное обучение — это стратегический инструмент построения сильного, эффективного и современного бизнеса. Компании, которые относятся к этому процессу серьёзно, инвестируют в качественных тренеров и планируют обучение заранее, получают стабильные и измеримые результаты. Финансовая Академия «Актив» работает именно с такими клиентами — теми, кто стремится к высокому качеству, реальному развитию и закрытию потребностей бизнеса на 100%.

Если вашей команде требуется индивидуальное B2B-обучение, разработка программы под запрос или профессиональный тьютор — мы будем рады помочь.