Найскладніше для керівника компанії – зважитися на цифрову трансформацію. Тому що це дорого, складно і пов'язано з масою невідомих: скільки часу і грошей піде на трансформацію, кому її доручити і з якими проблемами доведеться зіткнутися. CDTO і Архітектор систем Сергій Коваль розповів, як підготуватися до цифрової трансформації компанії і знизити можливі ризики при її проведенні.
1. Підготуйтеся до стресу і витрат
Якщо керівник зважився на цифрову трансформацію, він має підготуватися до витрат і складнощів. Напівзаходи не спрацюють. Управлінець має поставитися до цього так само серйозно, як до смерті – саме йому доведеться стати відчайдушним адептом інноваційного руху, щонайменше на рік уперед. Якщо керівник не готовий до стресу і бюджет обмежений – нічого не вийде.
Порада: Виділяйте бюджет на трансформацію із запасом. Скільки б ви не заклали в бюджет, він буде перевищений на 30-50%, тому що робота піде в полі невизначеності і будуть незаплановані витрати. Але про них – нижче.
2. Заохочуйте інноваторів
Необхідно чесно подивитися на ставлення компанії до ініціатив. Якщо керівництво хоче нових ідей, але за фактом в компанії ініціатива карається (подвійні стандарти), то забудьте про трансформацію. Необхідно дозволити співробітникам висувати ініціативи та висловлювати будь-які, навіть безглузді ідеї без ризику бути засудженим або покараним.
Порада: Не потрібно чекати ініціатив від усіх співробітників. Нехай 95% персоналу продовжують працювати, як і раніше. Достатньо кількох людей з новими думками та головне – новими підходами до бізнес-процесів компанії. Інноваторів обов'язково потрібно заохочувати, а на їхні помилки – закривати очі до розумних меж. Працівник компанії не повинен боятися змін у його роботі, а прагнути до них. Якщо ви не готові виділити окремий бюджет на перевірку нових концепцій, то хоча б навчіться спокійно покривати збитки від невдалих експериментів ваших інноваторів.
3. Призначте цифрового трансформатора і його помічників
Найімовірніше, у вас не вийде зробити цифрову трансформацію зі «старими» колегами. У них занадто замилений погляд на вашу компанію. Необхідно запросити фахівця ззовні, і не факт, що він затримається у вашій компанії після того, як поставить процес на цифрові рейки. Будьте готові, що стосовно вашого цифрового лідера колектив розділиться дуже полярно: частина людей почне його обожнювати, а частина – ненавидіти. Це стрес для будь-якої людини, навіть психологічно стійкої, тому такі фахівці коштують дорого (про завдання і зарплати директорів із трансформації говорили у статті «Хто такий CDTO?»).
Порада: У лідера трансформації обов'язково з'являться друзі та помічники з наявних колег. Придивіться до цих людей – вони зможуть продовжити справу, якщо лідер піде. Стимулюйте їх грошима без роздумів. Головне – добийтеся від вашого лідера трансформації чіткого бачення, цілей і місії трансформації. І тут вам, як керівнику, доведеться добре попрацювати разом із ним.
4. Підготуйтеся до саботажу під час запуску нового ПЗ
Під час трансформації в компанії з'являться нові додаткові програми та сервіси. Вам і співробітникам доведеться навчитися з ними працювати. Заглиблюватися в суть роботи нового ПЗ, розбиратися, що таке блокчейн, продакшн-середовище, гіт, хто такий девопс або діджитал-маркетолог. Інакше ви не зможете тримати руку на пульсі. Звучить страшно, але насправді це цілком здійсненно і цікаво. Тут обов'язково почнеться опір у частини колективу, і вам необхідно буде призначити «інструктора», який ходитиме й допомагатиме налаштувати Slack у бухгалтерії або Jira в проєктному офісі, наприклад. Пощастить, якщо знайдеться ентузіаст, але найімовірніше вам доведеться йому доплачувати. Однак реальні проблеми почнуться, коли новий софт замінить стару наявну систему, наприклад замість 1C у вас поставлять CRM-систему Salesforce або систему обліку SAP. У такій ситуації можливий навіть саботаж виконання трудових обов'язків аж до звільнення співробітників з компанії. Будьте готові до наймання дорожчих фахівців на заміну старим. Або скорочень.
Порада: Ситуацію можна виправити скороченням штату коштом автоматизації старих процесів, оскільки вам уже не потрібно буде стільки людей. Але це спричинить стрес звільнень і можливі позови щодо компенсацій. Перед трансформацією потрібно переглянути трудові контракти та/або забезпечити підписання необхідних додаткових угод зі співробітниками, які складе ваш юрист.
5. Стратегічне та кадрове перегрупування
Потрібно підготуватися до того, що ви не зможете прорахувати ефекти від цифрової трансформації. Цей процес практично повністю проходить у полі невизначеності та відповідає концепції VUCA-світу. Тут усе залежить від практики та знань фахівця, який очолить трансформацію в компанії. Потрібно бути готовим до канібалізації частини вашого поточного прибутку заради змін у майбутньому. Аж до пошуку інвестицій ззовні або довгострокового кредиту у вашому банку. Найімовірніше, у вашій компанії почнуться процеси злиття і поглинання відділів і департаментів, що може викликати стрес у співробітників. Наприклад, PR-відділ відокремиться від маркетингу і отримає свій власний бюджет. Або розрізнених проєктних менеджерів із різних відділів об'єднають у проєктний офіс і фізично посадять разом в одній кімнаті.
Порада: Підключайте HR-відділ. Тут, як ніколи, буде важлива роль вашої кадрової служби, аж до консультацій запрошеного психолога або позачергового корпоративу.
6. Попередьте менеджмент про непередбачувані витрати
Витрати почнуть сипатися як з відра, і трансформація може загальмуватися, так і не розпочавшись. Особливо, якщо у вашій компанії складний процес затвердження оплат або контрактів (як у банку, наприклад). Ваш цифровий трансформатор часто бігатиме до вас з ідеями та вимогами оплатити щось. Час від часу вам доведеться вмикати пряме управління «я так сказав», зневажаючи наявні процеси. Порада: Робіть це обережно. Попередьте вашого фінансового директора, начальника юридичної служби або комплаєнс-директора заздалегідь, що така поведінка можлива. Інакше почнуться проблеми у вищому менеджменті. Якщо у вас працюють програмісти і пишуть якийсь код, вам обов'язково потрібно захищати авторське право – патентувати, реєструвати торгові марки тощо. Усе це підвищить капіталізацію вашої компанії і захистить від непотрібних судів, за відносно невеликих витрат на патентного повіреного і його послуги.
7. Вивчайте нові технології
Найімовірніше, у вас впроваджуватимуться або модернізуватимуться такі технології:
-
big data
-
data mining і аналіз, бізнес-аналітика
-
мобільні застосунки (нативні та кросплатформні)
-
хмарні прорахунки даних і хмарне зберігання
-
онлайн-присутність
-
віддалена ідентифікація
-
інтеграція різних API-сервісів
-
кібербезпека і пентестинг
-
нейронні мережі (згорткові та змагальні)
Раджу вже зараз поцікавитися на верхньому рівні, що це таке, почитати статті, подивитися ролики на ютубі. Решту речей вам розповість ваш цифровий трансформатор. Удачі!
