С какими организационными проблемами столкнулись руководители высшего звена с переходом на удаленную работу? Как изменилось управление бизнесом в пандемию и какую роль играет топ-менеджмент в цифровой трансформации компаний? Своим видением поделился Борис Щербаков, глава российского офиса Dell Technologies.
Переход на удаленную и гибридную работу — опыт Dell Technologies
Пандемия Covid-19 навсегда изменила само понятие рабочего места. С появлением в последний год модели гибридного рабочего места, руководители столкнулись с рядом уникальных проблем, которые необходимо было решать с помощью сочетания технологий и методов управления персоналом.
- Постепенно сотрудники возвращаются в офис и организация их рабочего места с учетом здоровья и безопасности становится приоритетом.
- Традиционная структура офисной работы перешла в цифровую среду, появился риск, что совершенствование навыков и знаний сотрудников отойдет на второй план. Люди долгое время работали в удаленном режиме, чувство разобщенности не могло не сказаться на мотивации и желании развиваться.
- К тому же организациям приходилось искать новые и эффективные способы удаленного взаимодействия с заказчиками.
В общем, это нелегкое время и для людей, и для организаций. И именно способность быстро адаптироваться к стрессу определила успех одних компаний, и неудачи других.
Модель гибридной работы — это надолго. Пандемия показала, что физическое рабочее пространство уже не является настолько важным, а при использовании правильных технологий удаленная работа может быть вполне успешной — она доказала свою эффективность. В отчете ESG «Remote Work Report 2020» говорится, что 78% сотрудников работают более продуктивно именно при удаленной работе.
В Dell Technologies мы уже использовали гибкую работу в рамках корпоративной политики и программы Connected Workplace. До 15 марта 2020 года, когда мы объявили о глобальной политике работы на дому, 65% сотрудников уже ею воспользовались и примерно 30% членов команды частично работали удаленно.
Удаленная работа связана с определенными ограничениями, такими как необходимость соблюдения сотрудниками, работающими вне офиса, многочисленных требований безопасности. Однако программа Dell Technologies Connected Workforce и расширенные протоколы безопасности данных значительно помогли нам и нашим заказчикам преодолеть эти ограничения. Программа успешно доказала, что гибкая работа может принести взаимную выгоду сотрудникам и компании.
Что требуется от топов для работы в новых условиях
Прошедший год был для всех стрессовым из-за высокой неопределенности, вызванной пандемией. Руководители высшего звена, как и все люди, столкнулись с огромными трудностями, пытаясь сориентироваться и адаптироваться к меняющейся деловой среде. Им пришлось быстро внедрять инновации и приспосабливаться к новым методам коммуникаций, поскольку они стремились сохранить бизнес на плаву. А также обеспечить защиту своих сотрудников и дать им возможность работать в стабильной среде.
Первое, что должен сделать руководитель — это подойти к текущим вызовам и признать, что сейчас не совсем обычный период. Но это время совершенно не умаляет значения командной работы. Напротив, может быть именно сейчас стоит поискать новые формы управления, повысить степень доверия, отказаться от микроменеджмента, который и без этого становится малопродуктивным. Искать и находить работоспособные, с точки зрения каждого сотрудника, решения.
Самый важный навык, который необходим высшему руководству в условиях удаленной работы — это способность наладить эффективное и последовательное общение. Руководители должны определить, как лучше всего общаться со своими командами и строить межличностные отношения, чтобы обеспечить достижение целей компании и ведение бизнеса в этом режиме.
Руководители также должны по-прежнему придавать большое значение развитию навыков сотрудников, которые необходимы для карьерного роста и поддержания уровня их удовлетворенности работой. Поскольку удаленная работа будет существовать и в обозримом будущем, руководители должны обладать устойчивостью, гибкостью и способностью быстро управлять изменениями и ориентироваться в этих условиях.
Как пандемия и цифровизация бизнеса изменили роль топ-менеджмента
В связи с быстрой цифровизацией, подстегиваемой пандемией, роль генеральных, финансовых и ИТ-директоров в определении бизнес-стратегии и структуры значительно возросла. Согласно опросу «The Gartner CEO Survey: The CFO Perspective» финансовые директора все больше вовлекаются в процесс цифровизации бизнеса и даже ее инициируют. Так 82% CFO в ближайшие годы планируют увеличить инвестиции в цифровые возможности для компаний.
Другое исследование Gartner говорит, что две трети ИТ-директоров взяли на себя руководство высокоэффективными инициативами, направленными на решение проблем, связанных с пандемией. Технические директора стали подчиняться непосредственно генеральному директору, обучая и направляя их и других руководителей высшего звена во время кризиса, а также работая с ними над созданием надежной цифровой стратегии.
Поскольку технологии как никогда становятся для организаций ключевым фактором и движущей силой, важно, чтобы все топы продолжали отчитываться непосредственно перед генеральным директором. И сотрудничать с остальным высшим руководством для реализации цифровых стратегий, которые помогут бизнесу преодолеть пандемию и стимулировать рост бизнеса.
Что нужно для успешной бизнес-трансформации
В странах СНГ мы наблюдаем стремительный рост цифровых технологий в здравоохранении, торговле. Кроме того, пандемия дала беспрецедентный импульс цифровой трансформации процессов государственного управления. Только в России, согласно аналитическому отчету KMDA, за 3 года вдвое больше компаний стали использовать системный подход к цифровой трансформации и проводят изменения в рамках особой стратегии. Приоритетные направления — цифровизация бизнес-процессов, управление клиентским опытом и работа с данными. Однако 56% респондентов отмечают, что цифровая инфраструктура пока что отстает от потребностей бизнеса.
Ключевые факторы успеха цифровой трансформации — это стратегическое планирование, четкое управление изменениями и реализация ценностей и принципов «цифровой культуры». Ценность цифровой формы взаимодействия постоянно растет во всех отраслях. Это важно как для общения, так и для разработки продуктов и услуг. Компании уделяют больше внимания изучению цифрового клиентского опыта. Продуктовый подход в сочетании с цифровыми технологиями позволяет компаниям эффективно управлять стоимостью продукта.
Пандемия COVID-19 подняла планку и создала серьезные проблемы для организаций во всех секторах по всему миру. Цифровая трансформация считается абсолютной необходимостью, чтобы компании могли оставаться в бизнесе. «Человеческое измерение» этих преобразований, охватывающее культуру, организационную структуру, способы работы и лидерство, рассматривается как самый важный фактор, влияющий на достижение результатов трансформации.
