Компании, как живые существа, замерли с приходом пандемии коронавируса. Но прошло время, а опасность не миновала и инстинкт заставил их бежать как можно быстрее, чтобы выжить.
- Что такое цифровая трансформация?
- В чем ее преимущества?
- Есть ли удачные примеры?
- С чего начать этот процесс?
Все эти вопросы свалились на компании меньше года назад. «Великое обнуление» дало шанс заново зайти на рынок и конкурировать с гигантами. Так началось массовое движение в цифру.
Многие эксперты сферы говорят, что цифровая трансформация ─ это не конечная цель, а путь. Корпорации пустились в него еще пять лет назад и сделали определенные успехи. Бизнес поменьше только ступил на маршрут в надежде скоро увидеть финиш. Но главный сюрприз в том, что марафон должен плавно перейти в домашнюю беговую дорожку, чтобы диджитализация имела смысл. Что это такое и с чего ее начинают ─ разбираемся в статье.
Что такое цифровая трансформация и цифровизация
Определение цифровой трансформации чаще всего звучит так: “это превращение бизнеса через пересмотр его бизнес-стратегии, моделей, операций, целей, маркетинговых подходов и продуктов путем принятия цифровых технологий. Ее используют для ускорения продаж и роста бизнеса.”
Цифровой трансформацией также называют безбумажный офис, достижение цифровой зрелости бизнеса. Еще это превращение компании в современную, эффективно работающую компанию, которая не зависит от количества физических “станков”.
Большинство экспертов сходятся на следующем. Цифровая трансформация ─ это процесс внедрения и использования цифровых технологий для создания новых или изменения существующих бизнес-процессов компании, ее культуры, клиентского опыта в соответствии с требованиями бизнеса и рынка. Она не ограничивается одним подразделением бизнеса и позволяет руководству компании посмотреть на правильность действий и принятых решений.
Цифровую трансформацию часто путают с цифровизацией. Хотя последнее ─ всего лишь процесс использования оцифрованной информации для упрощения устоявшихся методов работы, то есть ─ цифровизация бизнес-процессов. Цифровая трансформация меняет способ ведения бизнеса, а иногда создает абсолютно новый бизнес.
Яркий пример ─ Netflix. Компания начинала с доставки записей фильмов по почте, что разрушило бизнес салонов видеопроката. Развитие интернета и инновационные сервисы превратили Netflix в гиганта потокового видео и сдвинули с арены телевидение и киностудии. Теперь компания создает собственные видеопродукты и продает их клиентам по подписке напрямую. Она исследует свою аудиторию на собственной платформе. Получает данные по их предпочтениям и вкусам: использует алгоритмы рекомендаций, чем еще больше привязывает к себе. Так выглядит цифровая трансформация в действии: применение преимуществ доступных технологий для получения данных о том, как работает бизнес.
Составляющие цифровой трансформации:
- непрерывный процесс
- связь с инновациями и технологиями
- направленность на повышение производительности и конкурентоспособности
- основание бизнес-моделей на запросах и ожиданиях клиентов
С чего начинается цифровая трансформация "традиционного бизнеса" и как к ней подготовиться рассказал Сергей Трушкин, бизнес-тренер и тьютор курса «ACPM: Цифровая трансформация для финансовых директоров»:
“Цифровая трансформация ─ это превращение компании в бизнес-робота. За счет новых технологических возможностей мы выходим на совершенно другой уровень управления информацией и ее использования для принятия управленческих решений. В прежней, нецифровой реальности люди записывали информацию в базы данных (документы и журналы). Люди читали, считали, агрегировали информацию и принимали решения. Люди исполняли решения других людей или изложенные на бумаге, люди же и контролировали процессы и результаты. Компьютер дает возможность генерировать до 90% информации без людей. Он может считать лучше человека и принимать решения с учетом огромного числа факторов. С компьютером аналитика становится источником эффектов и прибыли. Существенно может быть снижена трудоемкость операций и затраты на производственный и управленческий персонал в части рутинных интеллектуальных задач.
Начинать надо с ресурсного мышления и повышения качества принятия решений.
Было бы неплохо разобраться, что такое процессы, операции, снабжение, и затем решить две главные задачи:
- первая ─ бесперебойное снабжение ресурсами
- вторая ─ оптимальные запасы ресурсов с учетом изменчивости окружающей среды.
Компьютер помогает решить проблему структурной и динамической сложности управления. Люди справлялись с задачами управления примерно до 2000-х годов. Теперь уже не справляются. Динамика стала слишком высокой и бумажно-человеческие системы буксуют и не выполняют свою функцию.
Все что нужно, с точки зрения технологии, у нас уже есть. Проблема в мозгах людей, которые ставят задачу на автоматизацию, и небольшой хитрости IТ-специалистов. Назовем это проклятием ТЗ. Что вам сделать? ─ спрашивают хитрые IТ-шники. Сделайте нам бумажную накладную в компьютере, ─ говорят заказчики. ─ Пусть люди ее вызывают, заполняют, печатают, контролируют... Так бумажно-человеческое управление живет внутри компьютерной системы.
Другое ТЗ выглядело бы так: ─ Сделайте мне накладную, чтобы она была роботом и ни один человек с ней ничего не делал, но при этом все, что предписано процессом, нормативами и KPI, исполнялось бы. И не только накладная, а все остальные объекты управления. В IТ это называется Digital twins.”
Преимущества цифровой трансформации бизнеса
Еще в 2019-м году, на конференции издательского дома «Коммерсантъ» глава комитета по информационной и технической поддержке Московской биржи Алексей Хорунжий выразил интересную мысль о цифровой трансформации. Он сказал, что большинство собственников и управленцев считают цифровой трансформацией закупку и внедрение нового программного обеспечения в уже работающий процесс. На самом деле ─ это состояние распада и пересборки компании заново.
Это может выглядеть пугающей задачей для исполнителей. Но преимущества цифровой трансформации бизнеса стоят усилий, ведь в их список входят:
- Устранение трудоемких ручных процессов за счет автоматизации бизнес-процессов
- Повышение квалификации сотрудников
- Повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества их обслуживания
- Точная сегментация рынка
- Улучшенное и эффективное принятие решений за счет сбора данных в режиме реального времени
- Новые продукты/услуги
- Конкуренция мирового уровня
- Повышенная эффективность, гибкость и масштабируемость компании
- Рост доходов и минимизация издержек
Каждая компания, ступившая на путь цифровой трансформации, получит эти или другие преимущества, если ее руководство найдет подходящее решение.
Примеры цифровизации
Примером дальновидности и проведения цифровой трансформации бизнеса можно назвать шведскую мебельную компанию IKEA. Она умело оптимизирует расходы и “воспитывает” новый опыт в своих покупателях. Еще в 2017-м году компания купила TaskRabbit ─ сайт, который помогает найти и нанять людей для доставки и сборки мебели из магазинов IKEA. Так клиенты, которые интересовались такими услугами, могли с большей вероятностью заказать их у самой компании.
Чтобы покупателям было проще выбирать мебель, они могут ее предварительно “расставить” по квартире с помощью дополненной реальности в приложении IKEA Place. Кроме того, у компании действует проект Space10 ─ исследовательский и выставочный центр с амбициозными планами по выпуску автомобилей с кем-то в коллаборации.
Примерка мебели в квартире с помощью приложения IKEA Place. Источник изображения.
Цифровизация бизнеса не обошла стороной и индустрию красоты. Отличный пример ─ компания L'Oréal. Ее эксперты создали приложение Makeup Genius, которое помогает 20 миллионам клиентов подобрать подходящие товары. Приложение считывает и оценивает параметры лица пользователя с помощью камеры смартфона, затем показывает, как правильно накладывать косметику. Пользователь может одним нажатием заказать все товары, которые понадобятся для создания понравившегося образа.
Ветер перемен зацепил даже детские игрушки. Продажи бренда Barbie выросли на 29% за последний квартал 2020 года. Это лучший показатель по меньшей мере за два десятилетия. Конечно, этому не в последнюю очередь помог COVID и локдаун, но компания также начала проводить цифровую трансформацию. Barbie завели YouTube-канал, разместили анимационные фильмы на Netflix. А голосовой помощник Alexa теперь помогает детям с куклами изучать различные профессии.
Подобные истории вселяют веру владельцев компании в то, что можно повторить действия успешных коллег и получить такой же результат. В 2020-м все бросились искать волшебную таблетку и универсальную модель решения главной задачи года ─ диджитализации бизнеса. Но в этом есть нюансы.
Модель цифровой трансформации бизнеса
Руководитель Mail.ru Cloud Solutions Илья Летунов считает, что для построения успешного цифрового бизнеса, компании необходимо пройти 6 этапов:
- получить понимание рынка
- сформировать цифровую экспертизу
- определить стратегию и цели
- выбрать инструменты
- развить навыки для цифрового бизнеса
- подготовить инфраструктуру для него.
Такое же количество этапов названо и в книге “Teaching an elephant to dance” от американской IT-компании Red Hat. Президент консалтинговой фирмы Transformant Тони Салданья рассматривает пять этапов цифровой трансформации, которые могут пройти компании. Рассмотрим и сравним каждый этап этих двух источников в таблице.
| Red Hat | Тони Салданья | |
|---|---|---|
| этап 1 | DevOps | Основание |
| Описание | Создание более плотного цикла обратной связи между командами в компании | Автоматизация внутренних процессов |
| этап 2 | Инфраструктура самообслуживания | Разрозненность |
| Описание | Предоставление доступа разработчикам к ресурсам, необходимым для выполнения работы | Отдельные подразделения начинают применять технологии для разработки бизнес-моделей в своем темпе |
| этап 3 | Автоматизация | Частичная синхронизация |
| Описание | Улучшение эффективности работы за счет автоматизации ручных действий | Момент признания разрушительной силы трансформации руководством компании и определения ее будущего состояния |
| этап 4 | Конвейеры CI/CD | Полная синхронизация |
| Описание | Непрерывная интеграция и бесперебойная поставка процессов и технологий позволяет быстрее внедрять и исправлять их | Полное внедрение новой корпоративной цифровой платформы или бизнес-модели |
| этап 5 | Расширенное развертывание | Живая ДНК |
| Описание | Использование систем, чтобы сократить риски из-за обновлений, а также оценить эффективность функциональных возможностей | Компания работает по новой цифровой бизнес-модели с обученным персоналом и персонализированными решениями для клиентов |
| этап 6 | Микросервисы против монолитности | |
| Описание | Оценка того, что из составляющих отвечает желаемым результатам бизнеса и нуждается в развитии, а что требует отключения, обновления или замены |
Цифровая трансформация бизнеса влечет за собой изменение бизнес-модели. Компании могут внедрять цифровые предложения, начиная с небольшого, простого продукта или услуги, как цифровой стартап. Так они могут поддерживать конкурентное преимущество, постоянно внедряя новые функции и услуги, которые улучшают ценность предложения. Это также включает разработку соответствующих предложений для разных клиентов. Крупные компании иногда решают этот вопрос ребром ─ покупают подходящие стартапы и встраивают их в свою бизнес-модель. Остальным приходится двигаться путем проб и ошибок.
Большинство экспертов и компаний сходятся на том, что традиционному бизнесу стоит начинать цифровую трансформацию с оценки рынка и запросов клиентов, явных и скрытых. Коктейль из аналитических данных, нестандартного подхода, актуальных технологий и быстрой реакции на перемены позволит стать сильным конкурентом на рынке, чтобы продолжить двигаться на беговой дорожке цифровой трансформации.
